Klant & markt

Jaarverslag 2015

Werken aan een ‘millenniumrelatie’ met klanten


Ook in krimpende markten kan een bedrijf groeien. Dat is de visie van Facilicom. Een excellente dienstverlening, efficiënt werken en innovatie zorgen ervoor dat een bedrijf onderscheidend is. Klantgerichtheid bevordert de retentie. Zo wist Facilicom ook in 2015 weer mooie contracten te verwerven. Honderden klanten verlengden hun contract. Er konden zelfs enkele bijzondere jubilea worden gevierd. Wellicht de opmaat naar een echte millenniumrelatie.

Klanten vragen om integrale dienstverlening en eisen continuous improvement van de facilitaire dienstverlener. Dat kan eigenlijk alleen als er sprake is van een langdurige relatie. De medewerkers van Facilicom Solutions streven daarom naar een millenniumrelatie. Een mooie ambitie, en bij veel klanten is Facilicom al een eind op streek. Zo vierden Gom ZorgSupport en zorginstelling ’s Heeren Loo in 2015 dat ze al 35 jaar partners zijn. De relatie tussen concert- en congreslocatie De Doelen en Gom bestaat al 40 jaar, een jubileum dat werd gevierd met een mooi artikel op facilitaironline.nl: ‘Wij verkopen geluk’. Trigion bereikte in 2015 een bijzondere mijlpaal: het bedrijf werkt inmiddels al 50 jaar onafgebroken voor BP.

Contractverlengingen en PPS-projecten

Voor langetermijnrelaties is het natuurlijk wel nodig dat contracten worden verlengd. Zoals bij KLM Catering Services, dat in 2015 aangaf graag verder te willen met Gom. Het UWV verlengde het contract voor integrale dienstverlening met een jaar. PPS-contracten hebben de lange termijn als uitgangspunt. Dat past bij de filosofie van Facilicom, dus wordt er vaak ingeschreven op dit soort aanbestedingen. In 2015 was Facilicom tweemaal succesvol. Als partner in het consortium RCreators participeert Facilicom nu in de realisatie en exploitatie van Rijkskantoor De Knoop in Utrecht, waar de lat voor PPS weer wat hoger is gelegd. Als partner in consortium InBalans is Facilicom betrokken bij de bouw en exploitatie van het Gerechtsgebouw Breda, waar de dienstverlening een 9 scoorde. Een ander wapenfeit: in 2015 ging Facilicom als single party aan de slag met het PPS-project B30, de nieuwe denktank van de Rijksoverheid

Mooie nieuwe contracten afgesloten

Klantgerichtheid moet natuurlijk ook resulteren in mooie nieuwe contracten. Die waren er in het verslagjaar volop. Zo verwierf Breijer het een groot landelijk onderhoudscontract van het Rijksvastgoedbedrijf. Het bouwbedrijf werkt sinds 2015 ook voor de Hogeschool Rotterdam, een onderwijsinstelling waar Gom overigens al excelleerde met gastvrij schoonmaken. Trigion won het contract voor het beveiligen van alle 23 locaties van de provincie Zuid-Holland en is nu ook aan de slag bij de eerste Nederlandse vestiging van de Duitse doe-het-zelf-keten Bauhaus, een bedrijf met grote ambities in ons land. Het beveiligingsbedrijf is bovendien verkozen als de beveiligingspartner van Rotterdam The Hague Airport, de luchthaven waar Gom al belangrijk bijdraagt aan de gastvrijheidsbeleving. Gom Hospitality doet het goed in de leisure-markt: het bedrijf mocht met zijn specialisme bijvoorbeeld aan de slag bij Diergaarde Blijdorp.  
 

Overnames en nieuwe diensten

Ook in 2015 zijn de activiteiten van Facilicom uitgebreid. Trigion nam in november de meeste activiteiten over van Capricorn Security Services. In december lijfde Facilicom Ploos Energieverlening in, een bedrijf dat opdrachtgevers op een slimme manier helpt bij het besparen van energie. Ondertussen timmert Facilicom aan de weg in de Rotterdamse haven. Ook daar kan het bedrijf veel betekenen met zijn veelzijdige en integrale dienstverlening. Een eerste succes was de overname van alle facilitaire diensten van havenbedrijf Brand Energy & Infrastructure. Bij zorginstelling Careyn heeft Gom ZorgSupport in co-creatie gewerkt aan de uitbesteding van de schoonmaakwerkzaamheden. Gom België heeft zijn diensten uitgebreid met een nieuwe taak: op Brussels South Charleroi Airport maakt Gom nu ook vliegtuigen schoon.

Verder met zorg en ondersteuning

Zorgdivisie Incluzio, de tweede peiler onder Facilicom, heeft ook in 2015 hard gewerkt aan het verstevigen van zijn positie. Axxicom kon aan de slag in Amstelveen en Aalsmeer en in Maassluis, Schiedam en Vlaardingen. De ZorgCentrale.nl haalde in 2015 mooie nieuwe opdrachten binnen voor Humanitas en voor de Respect Zorggroep. In het begin van het jaar werd bekend dat Incluzio een meerderheidsbelang heeft genomen in Cordaan Thuisdiensten. Cordaan is marktleider in Amsterdam en heeft een Wmo-contract met de hoofdstad. Om zijn positie verder te versterken heeft Incluzio bovendien een meerderheidsbelang genomen in partner Radar Sociaal Ondernemen.

Millenniumrelatie

Continuous improvement is eigenlijk alleen mogelijk als er sprake is van een langdurige relatie: een millenniumrelatie.

Al 35 jaar partner van ’s Heeren Loo

Gom ZorgSupport en zorginstelling ’s Heeren Loo vierden in 2015 dat ze al 35 jaar partners zijn.

De Doelen en Gom vieren 40-jarige samenwerking

Al veertig jaar houdt Gom concert- en congreslocatie De Doelen schoon. Reden voor een feestje. 

De Doelen: 'Wij verkopen geluk'

Bij De Doelen werken alleen mensen met evenementenbloed. Dat geldt ook voor de Gom-medewerkers.

KLM Catering Services verder met Gom

De samenwerking tussen KLM Catering Services en Gom Food is succesvol en daarom met vijf jaar verlengd.

Contract met UWV met jaar verlengd

De multiservice-overeenkomst van UWV met FFS, Gom en Prorest is met een (optie)jaar verlengd. 

Rijkskantoor De Knoop gegund aan RCreators

PPS-project De Knoop moet dé ontmoetingsplek van Nederland worden. Facilicom verzorgt de facilities.

De lat voor PPS is weer wat hoger gelegd

De Knoop is pas succesvol is als de bezettingsgraad heel hoog is. De faciliteiten spelen daar een belangrijke rol in.

Gerechtsgebouw Breda naar PPS-consortium InBalans

InBalans gaat het Gerechts- gebouw Breda bouwen en exploiteren. Facilicom verzorgt de dienstverlening.

Een 9 voor de dienstverlening

Gerechtsgebouw Breda wordt gezaghebbend, toegankelijk en veilig: de dienstverlening scoorde een 9. 

Renovatie PPS-project B30 gestart

In 2015 is Facilicom als single party aan de slag gegaan met de renovatie van PPS-project B30.

B30: van statig ministerie naar denktank

Een complexe renovatie maar het Facilicom-consortium kwam met 'een ontzettend sterke visie op het ontwerp'.

Onderhoudscontract met Rijksvastgoedbedrijf

Breijer wint het vierjarig onderhoudscontract voor ruim tweehonderd gebouwen in zeven provincies.

Breijer aan de slag bij Hogeschool Rotterdam

Breijer geselecteerd voor het onderhoud van in totaal bijna 75.000 m2 vastgoed van Hogeschool Rotterdam.

Gastvrij schoonmaken bij Hogeschool Rotterdam

Door slim herschikken kan Gom gastvrij schoonmaken met tien facilty hosts en honderdvijftig schoonmakers. 

Locaties Provincie Zuid-Holland beveiligen

Trigion won het contract voor het beveiligen van de 23 locaties van de Provincie Zuid-Holland.

Trigion beveiligt eerste vestiging BAUHAUS

Het Duitse BAUHAUS wil twintig dhz-zaken in Nederland, met Trigion als partner voor veiligheid en beveiliging.

Rotterdam The Hague Airport naar Trigion

Vanaf 1 februari 2016 is Trigion weer de beveiligingspartner van Rotterdam The Hague Airport. 

Gastvrijheidsbeleving op een luchthaven

Gom werkt al op Rotterdam The Hague Airport en draagt daar belangrijk bij aan de gastvrijheidsbeleving.

Diergaarde Blijdorp in zee met Gom Hospitality

Gom Hospitality geselecteerd voor schoonhouden publieke ruimtes van de Diergaarde met SROI.

Continuïteit activiteiten Capricorn

Trigion zorgt voor continuïteit dienstverlening en behoud werkgelegenheid Capricorn Security Services.

Ploos Energieverlening nu onderdeel Facilicom

Met de overname van Ploos Energieverlening is Facilicom nu ook actief in energiemanagement.  

Het reduceren van energieverbruik

Ploos zorgt voor grip op energie met het optimaliseren van energiekosten en reduceren van energieverbruik.

Integrale propositie voor havens

Met Facilicom Mainport Facilities biedt Facilicom nu ook een integrale propositie voor havens.

Brand Energy & Infrastructure Services

Facilicom neemt facilitaire diensten over van havenbedrijf Brand Energy & Infrastructure Services.

In co-creatie werken aan uitbesteding

Careyn en Gom ZorgSupport werken in co-creatie aan uitbesteding van de schoonmaak.

Gom België maakt nu ook vliegtuigen schoon

Gom België maakt elke dag zo’n twintig vliegtuigen schoon op Brussels South Charleroi Airport.

Axxicom nu ook in Amstelveen en Aalsmeer

Axxicom is de nieuwe aanbieder van huishoudelijke hulp in Amstelveen en Aalsmeer.

Maassluis, Schiedam en Vlaardingen kiezen Axxicom

De MSV-gemeenten Maassluis, Schiedam en Vlaardingen werken vanaf 1 januari 2016 ook met Axxicom.

Samenwerking Humanitas en De ZorgCentrale.nl

Humanitas en De ZorgCentrale.nl slaan handen ineen voor opvolging van personenalarmering.

De ZorgCentrale.nl ontzorgt Respect Zorggroep

De ZorgCentrale.nl neem de personenalarmering over van 415 cliënten van Respect Zorggroep.

Meerderheidsbelang in Cordaan Thuisdiensten

Meerderheidsbelang voor Incluzio in Cordaan Thuisdiensten, marktleider in Amsterdam.

Incluzio en Radar breiden samenwerking uit

Meerderheidsbelang Incluzio in Radar Sociaal Ondernemen, samenwerking wordt uitgebreid.